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FAQ – Aide & Sécurité

Réponses aux questions fréquentes concernant les paiements, la sécurité, la livraison et les commandes.

Questions fréquentes

Pourquoi le paiement par carte bancaire n'est pas disponible pour le premier paiement ?

Pour réduire les risques de fraude et protéger nos clients et nos vendeurs, notre système réserve temporairement le paiement par carte bancaire lors de la première transaction d'un nouveau compte.

Voici pourquoi :

  • La plupart des fraudes en ligne proviennent de cartes volées ou d'adresses e-mail récemment créées — limiter le canal initial réduit fortement ce risque.
  • Nous activons des contrôles additionnels (vérification d'identité automatisée, scoring anti-fraude) après la première commande réussie.
  • Le but est de valider que le compte et le moyen de contact (e-mail/mobile) sont légitimes avant d'autoriser le passage à un moyen de paiement plus sensible.

Que faire ? Utilisez un autre moyen de paiement proposé (ex: portefeuille interne, autre méthode disponible) pour la première commande. Après une commande validée, le paiement par carte sera débloqué automatiquement pour vos prochains achats.

Comment garantissez-vous la sécurité de mes données personnelles ?

Nous utilisons des connexions chiffrées TLS, des partenaires de paiement certifiés (PCI-DSS) et des systèmes internes de détection des comportements suspects. Vos données personnelles sont stockées minimalement et ne sont partagées qu'avec des prestataires nécessaires au traitement de la commande.

Quand vais-je recevoir mon code cadeau numérique ?

La majorité des codes sont envoyés par e-mail immédiatement après validation du paiement. Pensez à vérifier vos spams ou dossiers promotions. Si vous ne l'avez pas reçu au bout de 15 minutes, contactez notre support.

Les cartes sont-elles remboursables ?

Les codes numériques délivrés ne sont généralement pas remboursables une fois envoyés. Si vous rencontrez un problème (code invalide, non reçu), contactez-nous rapidement : nous enquêterons et proposerons une solution (réémission, remboursement dans les cas avérés).

Quelle est la validité des codes cadeau ?

La validité dépend de l'émetteur (ex: Amazon). Les codes fournis respectent les conditions de l'émetteur, nous recommandons de vérifier la date d'expiration indiquée dans l'email.

Puis-je obtenir une facture pour ma commande ?

Oui — après paiement, la facture est téléchargeable depuis la page de confirmation ou envoyée sur demande au même e-mail que celui utilisé pour la commande. Si besoin, indiquez le nom et l'adresse à faire apparaître sur la facture.

Je souhaite commander en gros (entreprise) — comment faire ?

Pour les commandes en volume, écrivez à notre service pro via support@universgift.fr ou utilisez le formulaire "Contact pro" : tarifs dégressifs, livraisons groupées et facturation dédiée sont disponibles.

Mon code ne fonctionne pas — que dois-je faire ?

Vérifiez d'abord que vous avez saisi correctement le code et que vous l'utilisez sur le bon site (ex: Amazon.fr). Si le problème persiste, envoyez-nous une capture d'écran du message d'erreur et le code à support@universgift.fr. Nous traitons ces demandes en priorité.

Ai-je une protection si le code n'est jamais envoyé ?

Oui, si le code n'arrive pas ou est invalide, nous remboursons ou réémettons après vérification. Conservez les informations de commande (référence, e-mail) pour accélérer le traitement.

Comment contacter le support ?

Adresse e-mail : support@universgift.fr. Temps de réponse moyen : 24h ouvrées. Pour une aide plus rapide, joignez votre référence de commande et une capture d'écran si utile.

Important : Nous ne demandons jamais vos mots de passe ni vos numéros CVV par message. Méfiez-vous des tentatives d'hameçonnage et signalez tout comportement suspect à notre support.